電力企業(yè)如何推進(jìn)綜合能源服務(wù)？

現(xiàn)當(dāng)今，隨著我國科技不斷進(jìn)步，我國的電力行業(yè)也得到了很大程度的發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)電力產(chǎn)業(yè)和服務(wù)水平的升級，諸多電力企業(yè)朝著綜合能源服務(wù)的方向轉(zhuǎn)型。對電力企業(yè)而言，雖然其在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中占據(jù)了非常特殊的地位，但隨著電力行業(yè)引入市場競爭機(jī)制以來，如何擴(kuò)大競爭性售電業(yè)務(wù)的市場份額，以促進(jìn)供用電服務(wù)水平的不斷提升，成為了電力企業(yè)向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型過程中必須要面對的問題。

在中國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的大背景下，資源可持續(xù)發(fā)展是當(dāng)今電力企業(yè)發(fā)展經(jīng)營的必然要求。電力企業(yè)要注意將綜合能源服務(wù)模式的應(yīng)用作為重點(diǎn)，保證電力用戶能夠享受到多樣性、優(yōu)良的能源電力服務(wù)，使電力企業(yè)能夠脫離傳統(tǒng)單調(diào)的銷售電力的模式，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐岳錈犭婎愋蜑橹鞯亩喾N類型能源共同經(jīng)營的發(fā)展模式，進(jìn)而使現(xiàn)代的電力企業(yè)蒸蒸日上。

綜合能源服務(wù)概念

綜合能源服務(wù)的定義于20世紀(jì)70年代末形成。綜合能源服務(wù)公司或節(jié)能公司是指以節(jié)約能源為目標(biāo)的公司。這類公司形成的背景是由于20世紀(jì)70年代末的兩伊關(guān)系緊張使得世界能源價(jià)格總體呈現(xiàn)上漲趨勢，在歐美發(fā)達(dá)國家為應(yīng)對這一形勢應(yīng)運(yùn)而生的公司。這類公司初期主要是以在照明裝置前裝設(shè)自動(dòng)開關(guān)作為節(jié)約客戶能源的主要業(yè)務(wù)。在20世紀(jì)80年代中期，國家關(guān)系日趨穩(wěn)定使得能源的價(jià)格業(yè)逐漸下降，從而使歐美國家的能源服務(wù)類公司的業(yè)務(wù)進(jìn)入緩慢上升的階段。然而在20世紀(jì)90年代中期，能源價(jià)格又一次呈現(xiàn)上漲的情形。此外，暖通空調(diào)及照明等節(jié)能型技術(shù)也開始形成，這兩種條件為能源服務(wù)行業(yè)提供了快速發(fā)展的機(jī)會(huì)，使其又一次進(jìn)入快速發(fā)展的階段。但是一些綜合能源服務(wù)公司在開始生產(chǎn)能源環(huán)節(jié)時(shí)將節(jié)能作為主要的突破口是具有局限性的。因此，電力企業(yè)若想推動(dòng)綜合能源服務(wù)的發(fā)展就必須要注意以上局限，不斷創(chuàng)新。

電力企業(yè)推進(jìn)綜合能源服務(wù)的策略實(shí)施

實(shí)現(xiàn)綜合能源服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合

電力企業(yè)要想探索出新的綜合能源服務(wù)路徑，就需要對原有的電力系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，確保新一代電力系統(tǒng)可以為社會(huì)創(chuàng)造出新的價(jià)值。因此，綜合能源服務(wù)就需要與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行深度的融合，力求將各項(xiàng)資源和參與者有效聯(lián)系起來，最終實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+客戶”的服務(wù)模式。比如，通過微信公眾平臺(tái)、官網(wǎng)、APP等網(wǎng)絡(luò)渠道來開展咨詢服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和用能服務(wù)，讓廣大用戶可以直接在網(wǎng)上通辦相關(guān)業(yè)務(wù)。在用戶服務(wù)體驗(yàn)上，電力企業(yè)要注重優(yōu)化網(wǎng)上的服務(wù)類型和服務(wù)內(nèi)容，比如可以通過可視化搶修、掃碼辦電、一鍵預(yù)約等特色功能來提升用戶的體驗(yàn)感，最終實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)的無縫銜接，提高各項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)同性和反應(yīng)速度，盡可能簡化綜合能源服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和門檻要求。在后續(xù)服務(wù)的跟進(jìn)上，電力企業(yè)要朝著全能化方向發(fā)展，即相關(guān)人員要具備一崗多能的能力，力求一次性滿足用戶的服務(wù)要求，當(dāng)出現(xiàn)電力搶修情況時(shí)，電力企業(yè)要通過互聯(lián)網(wǎng)這一途徑主動(dòng)向用戶推送停電通知、故障信息、復(fù)電計(jì)劃和搶修進(jìn)度等，便于用戶合理安排用電計(jì)劃。

鞏固發(fā)展綜合能源服務(wù)運(yùn)營模式

在新時(shí)代，若想電力企業(yè)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)得到有效發(fā)展，就必須要求電力企業(yè)將有關(guān)資源進(jìn)行整合，積極推動(dòng)新能源產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，探索節(jié)能有效措施，將綜合能源服務(wù)作為發(fā)展和穩(wěn)定企業(yè)的重點(diǎn)。電力企業(yè)在綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展過程中可以從以下幾個(gè)方面入手：①使綜合能源服務(wù)更加專業(yè)，打造專業(yè)的綜合能源服務(wù)團(tuán)隊(duì)。同對電力企業(yè)的品牌進(jìn)行準(zhǔn)確定位，按照品牌構(gòu)造以節(jié)約能源為要點(diǎn)的電力企業(yè)綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展模式。在經(jīng)營過程中為使能源服務(wù)業(yè)務(wù)能夠可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)以客戶的實(shí)際要求為基礎(chǔ)提供具有指向性的電力產(chǎn)品及服務(wù)。另外，要注意將現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于電力，努力構(gòu)造具有線上能源服務(wù)業(yè)務(wù)的平臺(tái)，從而使現(xiàn)代電力企業(yè)中的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)得以有效開展。②著重拓展新能源服務(wù)。據(jù)目前來看，一些新型電力能源如光伏發(fā)電、太陽能等的快速發(fā)展對現(xiàn)代電力企業(yè)造成了沖擊。現(xiàn)代電力企業(yè)要戰(zhàn)勝這一困難就必須要堅(jiān)持能源可持續(xù)發(fā)展策略，將對新能源服務(wù)的開展作為實(shí)際經(jīng)營中的重點(diǎn)，對電力資源進(jìn)行全面整合。可通過加快推廣分布式新能源這一措施，為客戶提供可定制的多元化服務(wù)，從而使客戶數(shù)量增多、電力服務(wù)價(jià)值得到升高，進(jìn)而使電力企業(yè)得以可持續(xù)發(fā)展。③將推動(dòng)電動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)作為發(fā)展重點(diǎn)。電力企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)由用戶服務(wù)、運(yùn)行、維護(hù)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)支持構(gòu)成的綜合能源服務(wù)工作體系。這不僅能使當(dāng)今的新能源汽車平穩(wěn)發(fā)展，還能使電力企業(yè)的總收益得到提升，進(jìn)而使綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)得到有效開展。

堅(jiān)強(qiáng)有力的保障措施

打造前端和后臺(tái)支撐團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化科室間、部門間、崗位間的協(xié)同支撐作用，確保工作的順利開展。分解任務(wù)，劃分指標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，按照臺(tái)區(qū)配置、行業(yè)特點(diǎn)、售電能量大小、地域特點(diǎn)等不同因素對供電所下達(dá)不同的任務(wù)，使各個(gè)供電所、各專責(zé)人頭上有目標(biāo)、肩上有責(zé)任。開展同業(yè)對標(biāo)，加強(qiáng)月度考核。將綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)市場開拓成績同同業(yè)對標(biāo)及考核獎(jiǎng)懲掛鉤，同時(shí)納入關(guān)鍵業(yè)績考核，設(shè)置“綜合能源服務(wù)推廣專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)”，做到推廣一個(gè)落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)一次，調(diào)動(dòng)供電所及相關(guān)管理人員開拓業(yè)務(wù)市場的積極性、主動(dòng)性和能動(dòng)性。加強(qiáng)政企協(xié)同，爭取政策支持。加大與當(dāng)?shù)卣膮f(xié)調(diào)溝通，及時(shí)掌握重點(diǎn)項(xiàng)目信息，營造良好的外部環(huán)境，爭取電氣化政策支持及加大補(bǔ)貼力度，提高社會(huì)對綜合能源業(yè)務(wù)應(yīng)用的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)綜合能源管理工作的開展。

不斷滿足用戶的需求

電力體制改革的深入推進(jìn)，將逐步形成以用戶為中心，以電力交易市場和能源衍生市場為載體，多方交易主體參與，提供多種能源服務(wù)的電力產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。電力企業(yè)需要適時(shí)推進(jìn)管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新，應(yīng)將滿足用戶的實(shí)際需求作為市場開發(fā)的重中之重。具體而言，電力企業(yè)可以根據(jù)用戶的類型制定差異化的服務(wù)策略，比如可將用戶分為大客戶和居民客戶兩類。針對大客戶，服務(wù)內(nèi)容要包括電價(jià)方案和電氣設(shè)備方案的優(yōu)化組合，電力、燃?xì)狻⑷加妥罴涯茉唇M合方案以及全方位的節(jié)能協(xié)助服務(wù)等，以幫助用戶改進(jìn)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)節(jié)能目標(biāo)。而針對居民客戶，則可以根據(jù)用戶的實(shí)際用能情況來推薦各種增值服務(wù)和組合套餐，更好降低用戶的用電成本。因此，電力企業(yè)的售電業(yè)務(wù)要兼顧到上下游的供給端和需求端，并利用好電力的數(shù)據(jù)資源來了解用戶多樣化的服務(wù)需求，在幫助用戶實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排和降低電能成本的同時(shí)，以延伸拓展金融衍生業(yè)務(wù)，促進(jìn)綜合能源服務(wù)的全方位發(fā)展。

綜上所述，電力體制的改革逐漸構(gòu)建出了開放性高、競爭有序的電力市場，其在實(shí)現(xiàn)電力還原商品屬性的同時(shí)，也促進(jìn)了電力企業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式的徹底改變。可以預(yù)見的是，電力企業(yè)向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型，既是市場競爭下的發(fā)展結(jié)果，又體現(xiàn)出了國家對電力企業(yè)的重新定位。電力企業(yè)只有正確理解“大資源、大能源”的諸多要求，并根據(jù)市場需求來實(shí)現(xiàn)多種新業(yè)務(wù)的開展，才能為用戶提供全方位的能源服務(wù)，才能提高電力企業(yè)的市場競爭力。

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